Dans un secteur devenu plus concurrentiel ces dernières décennies avec l’émergence de nouveaux acteurs, le développement d’achats groupés, la prise de conscience écologique, les contraintes règlementaires, le secteur de l’énergie devait déjà compter avec des clients, BtoC mais aussi BtoB, bien plus enclins à changer de fournisseurs. Ces derniers mois, les marchés connaissent en plus une inhabituelle volatilité, avec de fortes hausses de tarifs répercutées sur les consommateurs.
Outre ces aspects tarifaires, pour mieux fidéliser, les acteurs du secteur doivent s’adapter aux nouvelles pratiques digitales des abonnés, particuliers ou entreprises, et à leur sensibilité croissante à la transition écologique et aux démarches vertueuses.
Vous souhaitez améliorer la gestion de vos interactions et des pics d’appels, soulager vos conseillers en automatisant le traitement des demandes à faible valeur ajoutée et en permettant une information accessible 24/7, optimiser votre connaissance client et mesurer leur satisfaction…
Découvrez la plateforme Cloud Expérience Client Eloquant, solution étendue de Centre de Contact et de Voix du Client basée sur l’IA.
EDF, TOTAL, Veolia Eau, Enedis, Primagaz, Gaz Service, SRD Energies, Tenerrdis, Eau de Paris, Eaux de Marseille, SFEN, Société du Canal de Provence … nous font déjà confiance pour les accompagner dans l’amélioration de leur relation client, et vous ?
Vous êtes intrigué ? Vous avez besoin d’en savoir plus avant de vous lancer ?
Abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer de nos prochaines actualités !
Copyright 2024 | Eloquant | Réalisé par La Quincaillerie
